hearme Zeus bản PC

hearme là giải pháp Quản lý trải nghiệm khách hàng, cho phép thu thập phản hồi từ khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích dữ liệu và tích hợp với các hệ thống quản lý khác. Nó được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực: chuỗi cửa hàng, dịch vụ hành chính công, nhà máy, dịch vụ y tế, khách sạn… Quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, tăng doanh thu và giảm chi phí bán hàng. bằng cách tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng hơn; Khách hàng trung thành với doanh nghiệp và trở thành đội ngũ tiếp thị khổng lồ cho chính doanh nghiệp.
Giải pháp này bao gồm các mô-đun thu thập phản hồi, ứng dụng quản lý, công cụ tích hợp và phát triển.
hearme Zeus là ứng dụng quản lý dành cho các nhà quản lý doanh nghiệp để quản lý hệ thống CXM. Ứng dụng này cho phép người dùng cấu hình hệ thống đo lường, quản lý dữ liệu phản hồi, xem báo cáo dữ liệu và nhận thông báo khi có phản hồi xấu mới. Ứng dụng này có thể điều chỉnh trên trình duyệt internet hoặc trong thiết bị di động.

Lợi ích: Sử dụng hearme có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lên 118%, giảm chi phí bán hàng xuống mức thấp nhất.
Dành cho khách hàng
- Có thêm nhiều kênh phản ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Tiếng nói của khách hàng được lắng nghe
- Khách hàng được tôn trọng

Dành cho doanh nghiệp
- Đảm bảo 100% khả năng thấu hiểu tâm tư khách hàng tức thì, mọi lúc, mọi nơi
- Hiểu biết sâu sắc về thị trường từ phân tích dữ liệu phản hồi
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
- Mang lại cơ hội thành công trên thị trường

Quan hệ khách hàng doanh nghiệp
- Tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế
Sớm hiểu và giải quyết vấn đề dễ dàng

Làm thế nào nó hoạt động:
- Khách hàng gửi phản hồi: Thông qua thiết bị đầu cuối, khách hàng dễ dàng gửi phản hồi vào hệ thống
Hệ thống hearme tiếp nhận sẽ lưu trữ các phản hồi và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng ý nghĩa của thông tin.
- Thông qua hệ thống quản lý, doanh nghiệp sẽ nhận được các báo cáo kịp thời, chính xác đến đúng người phụ trách mọi lúc, mọi nơi.

Tính năng:
- Linh hoạt tạo các dạng khảo sát để hỏi khách hàng, từ đơn giản đến phức tạp
- Hiển thị câu hỏi ở định dạng hình ảnh hoặc văn bản
- Thể hiện nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên màn hình khảo sát
- Hệ thống phân quyền chặt chẽ, chi tiết, có khả năng áp dụng cho doanh nghiệp quy mô lớn
- Cập nhật trạng thái và ghi chú cho phản hồi
Cá nhân hóa lời cảm ơn của bạn
Khả năng phân tích, tạo báo cáo với các công cụ lọc dữ liệu linh hoạt
Đo lường ba số liệu chính để quản lý trải nghiệm khách hàng:
- CSAT: thể hiện sự hài lòng của khách hàng
- NPS: thể hiện tính lan tỏa của sản phẩm, thương hiệu
- CES: đại diện cho chất lượng dịch vụ khách hàng
- FLX: cho phép cấu hình linh hoạt số lượng mức định mức

- Đưa ra các chương trình tặng thưởng cho khách hàng hoàn thành gửi phản hồi - mục đích khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về doanh nghiệp
Cài đặt logo công ty riêng trên thiết bị đầu cuối
- Không giới hạn bộ câu hỏi phụ cho câu hỏi đánh giá chính
- Cập nhật thông tin quản trị để phản hồi
- Quản lý điểm thưởng cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu đa dạng
- Hiển thị mã vạch để đăng nhập thiết bị
- Quản lý module phản hồi, thu thập
- Quản lý bộ sưu tập hình ảnh
- Điều khiển thiết bị gửi phản hồi thính giác: đăng xuất, đóng ứng dụng, kiểm tra trạng thái kết nối
- Xác thực email, khôi phục mật khẩu
- Hiển thị tên và thông tin liên lạc của người gửi phản hồi