Cention bản PC

Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của bạn với Cention, giải pháp tất cả trong một của bạn để hỗ trợ và liên lạc tuyệt vời. Nâng tầm doanh nghiệp của bạn bằng nền tảng đa kênh thực sự tích hợp liền mạch Trò chuyện, Email, Điện thoại, SMS, Nhắn tin và Mạng xã hội, cung cấp cái nhìn toàn diện 360° về hoạt động của bạn.

Hỗ trợ khách hàng đáp ứng:

Trả lời khách hàng của bạn trên bất kỳ kênh nào, đảm bảo trải nghiệm được kết nối và hợp lý. Thống nhất và cộng tác với lực lượng lao động của bạn trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, giúp việc xử lý các phản hồi và thắc mắc của khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Tự động hóa để đạt hiệu quả:

Tự động hóa, ủy quyền và gắn nhãn các nhiệm vụ để sắp xếp công việc lặt vặt dựa trên mức độ ưu tiên, thời gian và giá trị. Triển khai các khả năng CSS nâng cao như chatbot, Câu hỏi thường gặp trên trang web và Cơ sở Kiến thức để nâng cao hiệu quả của trung tâm liên hệ của bạn.

Cá nhân hóa theo hướng dữ liệu:

Phát triển cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn với dữ liệu được cá nhân hóa bằng giải pháp trí tuệ nhân tạo. Tích hợp các ứng dụng và quy trình vào trung tâm liên hệ của bạn để phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của bạn và hỗ trợ các đại lý của bạn bằng thông tin được sắp xếp thông qua Cơ sở Kiến thức.

Xử lý công việc hiệu quả:

Thiết lập thẻ việc vặt, ưu tiên các nhiệm vụ và tạo các mẫu được cá nhân hóa cho các câu hỏi thường gặp. Tối đa hóa hiệu suất của nhóm bạn, cho phép họ đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho các thắc mắc của khách hàng.

Hợp tác liền mạch:

Cho phép các tổng đài viên cộng tác trong tổ chức hoặc với các chuyên gia bên ngoài để nâng cao phản hồi truy vấn của khách hàng. Tạo không gian giao tiếp an toàn, đảm bảo việc tiếp nhận thông tin dễ dàng.

Phân tích mở rộng:
Tạo báo cáo tùy chỉnh để đưa ra quyết định tốt hơn, bao gồm thời gian SLA, công việc vặt đến và tổng quan về tổ chức. Giữ cho trung tâm liên lạc của bạn tuân thủ COPC và được xác minh bởi các điều phối viên được chứng nhận.

Định giá dễ dàng và minh bạch:

Trả tiền cho những gì bạn sử dụng với cơ cấu giá đơn giản và minh bạch của chúng tôi.